O cliente me contratou para treinar toda a equipe comercial e otimizar o funil de vendas. Até aí, tudo certo!
Dediquei 5 dias imerso na rotina da equipe, mapeando cada etapa do processo comercial.
O empresário me disse: “Walter, estamos investindo pesado em IA para atender clientes, equipamentos modernos, tráfego pago e redes sociais.
Os resultados estão abaixo do esperado.
Precisamos de um treinamento de vendas para toda a equipe!”
Então, reservei 2 dias extras só para observar o dia a dia deles.
Dia 1: Cheguei às 8h, equipe já no café — menos o empresário. Ele apareceu só às 10h e foi embora às 17h.
Dia 2: Mesma história.
Dia 3: Ele nem apareceu.
Perguntei à equipe: “Quem é a liderança de vocês?” Resposta: “Não tem. O patrão não acompanha.”Vi a recepcionista lixando as unhas e batendo papo, sem tocar no telefone — afinal, “a IA faz tudo”.
Questionei uma atendente: “Como vocês fazem o follow-up com os clientes?” Ela: “Follow o quê???” Troquei por “retorno ao cliente” e veio a bomba: “Não fazemos isso.”
Teste prático: Coloquei a atendente para ligar para 6 clientes reais, sem IA ou robô. Em menos de 30 minutos? 100% de conversão!
Onde está o problema? No empresário!
Chamo isso de “empresário com mentalidade CLT” — ou, como criei agora: empresário Playmobil! (rsrs) Aqueles que investem em tech para “facilitar a vida” sem base, sem motivo.
Já vi isso várias vezes: tecnologia comprada para substituir o humano, quando ela deveria potencializá-lo.
Quer investir pesado em IA e automação?
Comece pelo básico: chegue no horário, lidere a equipe e faça o que máquina nenhuma substitui — conexão humana e liderança presente.
Tecnologia ajuda, mas sem gente alinhada, é só enfeite caro.E você, já viveu algo assim? Gostaria de saber a sua opinião!
Walter Veríssimo ( Diretor e mentor de vendas na Vero consultoria de vendas)
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Linkedin: Walter veríssimo
